ISO 9001 : Comprendre pour mettre en œuvre et intégrer dans son organisation
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Formation créée le 26/04/2024. Dernière mise à jour le 04/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
S'assurer de répondre aux attentes de plus en plus complexes et évolutives de ses clients en mettant en œuvre un système de management de la qualité (SMQ) est une démarche courante pour de nombreuses organisations qui souhaitent structurer leur business model, assurer le développement de leur activité et/ou conquérir de nouveaux marchés. Cette formation permet de décrypter la norme ISO 9001, donne les clés à toute personne en charge de la certification ou de l'optimisation du management de la qualité en place pour comprendre les dernières évolutions de la norme, transposer ses exigences dans la réalité opérationnelle et améliorer les performances de son organisation.
Objectifs de la formation
- Acquérir les éléments de langage propres au système de management de la qualité ;
- Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 9001 ;
- Être en mesure d’identifier les moyens pour y répondre dans le cadre de son activité ;
- Avoir les clés pour améliorer les performances environnementales de l’entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables, animateurs et techniciens Environnement, HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) et /ou QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) ;
- Correspondants qualité débutant ou déjà en poste souhaitant mettre en place ou améliorer un système de management de la qualité ;
- Auditeurs internes, Consultants ;
- Toute personne impliquée dans la construction, le pilotage ou l’audit interne d’un Système de Management de la qualité certifiable selon la norme ISO 9001.
Prérequis
- Les apprenants doivent se procurer le texte de la norme au format pdf ou papier.
- Il est recommandé de vérifier en amont de la session les restrictions possibles d'accès à internet sur l'ordinateur utilisé, fonction des sites susceptibles d'être visités lors de la session aussi bien en présentiel qu'à distance. (ex : Youtube, DailyMotion, Legifrance, INERIS...)
Contenu de la formation
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S’approprier les essentiels
- Contexte de l'évolution de la norme ISO 9001 ;
- Champ d’application ;
- Termes et définitions ;
- Structure HLS (High Level Structure) et principe d’amélioration continue (PDCA).
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Identifier et prendre en compte le contexte de l’entreprise
- Enjeux internes et externes ;
- Besoins et attentes des parties intéressées ;
- Concept de l'orientation client ;
- Domaine d’application du système de management de la qualité (SMQ) ;
- Approche processus.
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Assurer la cohérence entre la stratégie et la démarche qualité ;
- Leadership et engagement de la direction ;
- Politique qualité ;
- Rôles, responsabilités et autorités.
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Planifier sa démarche et définir des objectifs SMART
- Domaines de risques et opportunités ;
- Exigences réglementaires et autres ;
- Objectifs qualité et plans d’actions ;
- Les enjeux de la modification de la planification.
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Maîtriser les activités opérationnelles
- Eléments de supports nécessaires à la mise en œuvre du SMQ ;
- Liens entre ressources et HSE (domaines Hygiène-Sécurité et Environnement) ;
- Etendue de la maîtrise opérationnelle ;
- Modalités de surveillance et de mesure de la qualité ;
- Points de vigilance liés aux situations d’urgence.
-
Démontrer l’amélioration des performances
- Modalités d'analyse et évaluation de la satisfaction clients ;
- Utilité de l’audit interne ;
- Données d'entrée et de sortie de la revue de direction ;
- Non conformités et actions correctives ;
- Amélioration continue.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est proposée au format électronique (ou papier selon la demande INTRA).
- Un questionnaire d’évaluation de la satisfaction à remplir en ligne est envoyé à l’issue de la session aux participants (ou format papier selon demande INTRA).
- Une attestation de fin de formation est fournie uniquement si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pédagogie active et participative adaptée au sujet : Apprentissage reposant sur la collaboration et le partage d'expérience pour encourager la participation et l'engagement dans la mise en œuvre des enseignements, une fois de retour en entreprise.
- Alternance de projections de supports (power point, audio, vidéo…), d'interpellations orales et d'outils préparés pour la formation (tableau blanc, cartes à jouer, post-it…)
- Exercices individuels et collectifs adaptés au sujet : Quiz, Études de cas, Ateliers fil rouge, Échanges dirigés, Co- construction d'outils…
- A distance : solution de visioconférence selon les contraintes des apprenants entre Microsoft Teams, Zoom et GoogleMeet (défini en amont de la session au cas par cas )
- Les Plus : Projection de vidéos illustrant en tant que de besoin le sujet. Livret pédagogique fourni aux apprenants au format PDF avec webographie ou liens vers des sites, vidéos et/ou documents « bonus » téléchargeables en ligne
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines